Kundenservice
Du hast Fragen? Wir haben Antworten für Dich.
Auf unserer Hilfe-Seite findest Du Antworten auf eine Vielzahl von Fragen:
Wenn Du lieber persönlich mit uns sprechen möchtest, erreichst Du uns wie folgt:
Email
Telefon
Häufige Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen
>Was ist in meiner Bestellung enthalten?
Deine memero Bestellung enthält alles, was Du für wertvolle Erinnerungen brauchst:
- Individuelle Einrichtung Deines memero Telefons
- Hin- und Rückversand zu Dir oder einem lieben Menschen
- Nutzung des memero Telefons während Deiner Mietzeit
- Erstellung, Druck und Versand Deines persönlichen memero Erinnerungsbuchs
- Optimierung Deiner Audioaufnahmen und automatische Umwandlung in Textvorlagen
- Speicherung Deiner Audioaufnahmen für 2 Jahre im memero Audio-Portal
>Wie genau funktioniert das memero Telefon?
Das memero Telefon ist genauso einfach zu bedienen wie ein klassisches Wählscheibentelefon: Durch Abheben des Hörers wird eine neue Frage gestellt und die Aufnahme der Antwort gestartet. Wenn Du fertig bist, legst Du den Hörer einfach wieder auf, und die Aufnahme ist abgeschlossen. Bist Du mit Deiner Antwort nicht zufrieden oder möchtest die Frage nochmal hören, kannst Du sie wiederholen und neu beantworten. Alle Antworten werden sicher auf dem Telefon gespeichert und erst von uns ausgelesen und verarbeitet, wenn Du es zurückgeschickt hast.
>Wie genau sieht das Erinnerungsbuch aus?
Das memero Erinnerungsbuch ist ein Din-A4-Hochkantbuch mit 48 Seiten für Deine Fragen, Antworten und Fotos. Du kannst die automatisch generierten Texte Deiner Aufnahmen mit eigenen Fotos kombinieren. Zu jeder Frage und Antwort wird automatisch ein QR-Code erstellt, mit dem Du die Aufnahme direkt aus dem Buch im memero Audio-Portal abspielen kannst.
>Kann ich eigene Fragen zum memero Telefon hinzufügen?
Ja, Du kannst bei der Einrichtung Deines memero Telefons ganz einfach eigene Fragen eingeben. Wir wandeln diese in ein Audio-Format um, damit sie über das Telefon gestellt werden können. Beachte bitte, dass es bei besonderen Eigennamen oder sehr schwierigen Wörtern zu kleineren Ausspracheabweichungen kommen kann.
>Wie erstellt memero die Textvorlagen? Kann ich diese bearbeiten?
memero wandelt Deine Erzählungen mithilfe von Spracherkennungssoftware automatisch in Text um. Diese Textvorlagen stehen Dir für Dein Erinnerungsbuch zur Verfügung und können von Dir bearbeitet werden, zum Beispiel wenn Du Inhalte kürzen oder ergänzen möchtest.
>Was passiert mit meinen Aufnahmen nach dem Mietzeitraum?
Sobald wir das memero Telefon zurückerhalten, lesen wir Deine Aufnahmen aus. Diese werden von uns optimiert und mithilfe einer Spracherkennungssoftware in Text umgewandelt. Anschließend speichern wir alles sicher in Deinem persönlichen Audio-Portal. Die Aufnahmen sind dann nicht mehr auf dem Telefon verfügbar.
>Sind meine Inhalte bei memero sicher?
Ja, deine persönlichen Inhalte sind bei uns sicher. Wir sind ein Deutscher Anbieter und hosten unsere Daten in Deutschland.
>Wie lange dauert es, bis mein Erinnerungsbuch geliefert wird?
Nachdem Du Dein Erinnerungsbuch erstellt und bestellt hast, geht es direkt in den Druck. In der Regel dauert das 2-3 Werktage, je nach Auslastung. Anschließend wird es per DHL an Dich versendet.
>Kann ich mehrere Kopien meines Erinnerungsbuches bestellen?
Ja. Die erste Kopie ist in Deiner Bestellung bereits enthalten. Wenn Du weitere Exemplare möchtest, kannst Du sie jederzeit im Buch-Editor bestellen.